新时代是奋斗者的时代。十年非凡成就来之不易，有太多的故事令人感动。在乡村振兴路上，在保障人民群众生命财产安全一线，在科技创新前沿……无数奋斗者用实干和担当，创造了非凡奇迹，成就了新时代的万千气象。我们开设“新时代奋斗者”专栏，带您一起品读崇明一批新时代奋斗者的故事，看他们如何在火热实践中绽放绚丽之花。
干净明亮的窗口服务台、宽敞舒适的等候休息区、热情周到的办税服务......崇明区税务局第一税务所（以下简称“第一税务所”）位于区行政服务中心二楼，走进大厅，每一个前来办税的市民都有着和记者相同的感受。多年来，第一税务所以“两创一建”（创一流业绩、创优质服务、建模范单位）为目标，为世界级生态岛建设贡献税务力量，曾荣获“全国税务系统文明单位”、“全国巾帼文明岗”、“上海市文明单位”等称号。一项项荣誉的背后，是每一位“税务人”的默默坚守、久久为功。近日，这一集体再次被评为“上海市工人先锋号”。
用心当好群众“引路”人
“现在来到大厅办理业务特别方便，进门就有人上前引导，很多业务几分钟就能办完。”近日，市民李女士来到第一税务所税务窗口办理相关业务，从进门到办结仅用了不到十分钟。记者了解到，在办税的过程中，有些办税人不熟悉办理流程，经常遇到困难。为打造更有温度的服务，税务大厅内配备有导税专员，全程陪同帮办，办事效率大大提升。
据悉，第一税务所为办税服务厅，主要承担辖区纳税人的纳税申报、发票事项、行政审批和日常涉税事项受理、审核、备案等业务。2019年3月，崇明区税务局第一税务所集体进驻区行政服务中心，经过4年多的优化调整，这支团队圆满完成了各项税收工作任务和多项突击性改革攻坚任务，为崇明经济发展和民生改善积极贡献税务力量。目前，大厅日均接待办事群众800人次，日均办理线上线下业务1600余笔。
汇聚新进“青”力量
“我也遇到过性子急的办税人，遇到问题有些激动，有的时候面对他们的不理解也挺委屈的。但是转念一想，他们大老远来，只是为了开好一张票，也就释怀了。作为窗口工作者，尽心为百姓提供服务是我们的职责。”徐静怡是第一税务所的一名“新生”。在刚接触窗口工作时，遇到过一些挫折，但是她并没有轻言放弃，而是主动向带教老师请教、学习各项业务......从刚来时的懵懂腼腆，到如今驾轻就熟地独立处理事务，短时间内业务水平的突飞猛进源于她对这份职业的热爱。
陆东来是从崇明区税务局管理所调入第一税务所工作的，工作经验相对充足。但由于来所里办税的通常为个体工商户和普通市民，他们中的大多数对于税收政策不太了解，陆东来之前积累的专业税务知识反倒成了办税人难以理解的“天书”。于是他彻底改变工作思路，将“专业”转变为“接地气”，将所有政策、业务与老百姓的生活常识结合，用最通俗易懂的语言与服务对象沟通、解释，得到了许多办税人的一致好评。
记者了解到，第一税务所现有干部职工58名，其中95后青年职工占比81％以上。像徐静怡、陆东来这样的年轻人在第一税务所还有许多，这批青年的加入，为崇明的税务工作注入新活力。
“容缺办理”为企业减负
“以前办一次税很麻烦，我们在市区工作，要来崇明好几次，缺了材料还需要再跑一趟。现在来一趟就能办好了，很方便。”在办税窗口，前来办税的王先生感慨地说。为进一步提升服务效率，崇明区税务局第一税务所全面推行“容缺办理”，对部分事项实行容缺办，进一步精简涉税费资料报送，推进“最多跑一次”政策落实，切实为办税人减负担、增便利。
第一税务所所长韩秀丽告诉记者，在崇明注册的企业中有不少岛外企业，而崇明地处远郊，群众来往办事路途远成本高。施行“容缺办理”后，漏带材料的纳税人只需签署《容缺办理承诺书》，按照相关书面承诺进行资料补正，可采取线上或邮寄等方式补齐，有效解决了因缺少个别材料导致办理“卡壳”的现象，最大限度让办税人“少跑腿、好办事”。
此外，结合本区经济税源多为招商引资企业为主的实际，崇明构建了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务模式，立足“互联网＋”大力推进网上办事，目前已有300余项涉税事项实现“一网通办”。
“春雨润苗”护航小微企业
为助力崇明区小微企业蓬勃发展，第一税务所与多个部门打好“组合拳”，把服务延伸、细化、做实、做细。每年在四月的大征期到来之际，依托“兴税小明”志愿品牌，在各乡镇税务所开展“春雨润苗”便民服务日，前往各小区、企业进行问需辅导，提供涉税事项办理“绿色通道”服务，让办税人“少跑腿”。
未来，第一税务所将依托“春雨润苗”行动，让涉税政策如“春风细雨”般滋润每一户经济主体，护航小微企业发展。
对于刚刚获得的“上海市工人先锋号”，韩秀丽表示：“这份荣誉是对大家工作的认可和激励，更是一份鞭策，我们会将荣誉化为动力，落实到工作的点滴中，真正成为群众身边的税务‘服务员’。”
在今后的工作中，崇明区税务局第一税务所将秉承“工人先锋号”的精神，大力弘扬劳模精神、工匠精神，努力打造一支服务一流的团队，以朝气蓬勃、充满活力、奋发进取的崭新姿态，为税收现代化建设贡献力量。
记者：杨祎晨
图片由受访单位提供
编辑：徐晨
