中国质量新闻网讯 为持续优化营商环境，黑龙江省伊春市市场监督管理局友好分局上甘岭所始终坚持以人民为中心的服务理念，主动延伸服务触角，推出“线上代办 证照送达”服务模式。工作人员化身“贴心管家”，群众通过微信提交材料，工作人员提供证照免费送达服务，实现证照从“现场取”到“上门送”的转变，切实为群众节省时间与成本，让经营主体登记注册更便捷、更温暖。
“线上问需”优服务，架起政企“连心桥”。通过线上线下多渠道畅通咨询服务渠道，对于溪水景区办事群众申请办理营业执照且不熟悉流程的，可通过微信与工作人员联系进行业务咨询、提交材料，工作人员主动靠前服务，对个体工商户提供“一对一”定制服务，开展“上门办”，将服务窗口延伸至溪水景区，做到“执照核发不断档、登记服务不停步”。
“全程帮办”提效能，跑出审批“加速度”。溪水景区距离镇内服务大厅有十数公里，景区经营主体经营者办理证照相关业务存在交通不便等问题。执法人员在日常监管的过程中，主动了解经营主体需求，结合微信线上代办业务，开展“证照送达，现场签收”暖心便民服务，执法人员化身“快递员”，将在镇内服务大厅办理的证照及时送到经营者手中。小小举动，传递出服务的温度与深度。
“精准指导”解难题，当好企业“贴心人”。溪水景区经营期间，常有新办或准备开展厨房改造的餐饮服务单位咨询如何合理布局设计。监管人员接到咨询后提前介入，通过现场考察与经营者共同研讨，帮助经营者重新规划布局，对改造进度全程跟进指导，确保完工后经营环境符合食品安全相关规定，帮助食品经营单位顺利取得食品经营许可证。
截至目前，共帮办经营主体5家次，受理线上业务咨询7次，提前介入指导2家次。下一步，上甘岭市场监督管理所将持续完善帮办代办服务机制，聚焦群众需求精准发力，用“主动办”“靠前办”“暖心办”擦亮政务服务品牌，为激发市场活力、优化营商环境注入更强动能，让每一份创业热情都能在贴心服务中落地生根。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）
